سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "سِـر"، لا نقدم وعوداً غير قابلة للتحقيق، بل نقدم نتائج علمية مثبتة يمكنكم ملاحظتها بوضوح. وانطلاقاً من ثقتنا التامة بفعالية تركيبتنا المائية المتطورة، فقد صممنا سياستنا لتتسم بالوضوح والعدالة، بما يضمن حقوقكم كاملة ويحافظ في الوقت ذاته على أعلى معايير الجودة لمنتجاتنا.



أولاً: تحدي الكثافة (ضمان الـ 10 أضعاف)

تأكيداً على ثقتنا المطلقة بمنتجاتنا، أطلقنا "تحدي الكثافة". عند التزامكم بروتين "سِر" لمدة 90 يوماً، وفي حال عدم وجود أي تحسن في كثافة الشعر (بناءً على تقييم فريقنا المختص للصور المرفوعة للمقارنة)، نضمن لكم استرداد 10 أضعاف قيمة باقتكم. (ويحتفظ متجر سِر بالحق في رفض طلب الضمان إذا تبين وجود تلاعب في الصور، أو عدم التزام واضح بتعليمات الاستخدام، أو تغيير متعمد في زوايا الإضاءة والتصوير لإخفاء النتائج).


شروط الانضمام لتحدي الكثافة واستحقاق الضمان

  • الباقة المشمولة: يُطبق الضمان حصرياً على (باقة الـ 3 أشهر / 3 عبوات) لضمان اكتمال دورة نمو الشعر الطبيعية.
  • آلية التوثيق:


    • يتم التسجيل وتفعيل التحدي بخطوات ميسرة عبر مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) المرفق مع الطلب، أو من خلال الرابط الموحد الخاص بنا (Linktree) المتوفر في حساباتنا الرسمية.
    • نحتفظ بحق تحديث أو تغيير منصة أو آلية رفع الصور مستقبلاً لضمان تجربة مستخدم أفضل، مع التزامنا بتوضيح الطريقة للعميل بشكل مباشر وشفاف.
    • الجدول الزمني للتوثيق المرئي (شرط أساسي): لتقييم النتائج بدقة، يُشترط توثيق الحالة بصور واضحة (صورة أمامية واخرى جانبية) مع التنبيه على ضرورة تثبيت الإضاءة وزاوية التصوير في كل مرة لضمان دقة المقارنة، وذلك في الأيام التالية:


اليوم (0): قبل البدء باستخدام المنتج.

اليوم (30): بعد الانتهاء من استخدام العبوة الأولى.

اليوم (60): بعد الانتهاء من استخدام العبوة الثانية.

اليوم (90): بعد الانتهاء من استخدام العبوة الثالثة.


ملاحظة: نمنحكم فترة سماح مرنة تبلغ (5 أيام قبل أو 5 أيام بعد) كل موعد محدد لرفع الصور، لضمان استمراريتكم في التحدي وتسهيل عملية التوثيق.


الاستخدام الصحيح للمنتج:

  • صُمم السيروم بتركيبة مائية سريعة الامتصاص، لذا يُشترط استخدامه على فروة رأس نظيفة تماماً.
  • يُمنع منعاً باتاً دمج أو خلط سيروم "سِر" مع أي زيوت، أو مستحضرات، أو منتجات عناية أخرى طوال فترة التحدي، تجنباً لسد المسام وإعاقة امتصاص التركيبة الفعالة.


الحالات المستثناة من الضمان:

لأن منتجنا يرتكز على أسس علمية، فهو يُعد حلاً تجميلياً متطوراً لتعزيز كثافة الشعر والحد من تساقطه، وليس تدخلاً طبياً. وعليه، فإن الضمان لا يشمل الحالات التي تستدعي علاجاً طبياً أو داخلياً، ومنها (على سبيل المثال لا الحصر):

  • الصلع الوراثي أو الصلع التام.
  • الأمراض الجلدية والمناعية مثل الثعلبة، الصدفية، أو الإكزيما.
  • الاضطرابات الصحية مثل مشاكل الغدد، الخلل الهرموني، أو النقص الحاد في الفيتامينات والمعادن.


ملاحظة: في حال المطالبة بضمان التحدي، يحق لمتجر "سِر" طلب تحاليل طبية حديثة (لا تتجاوز مدتها 3 أشهر) تثبت خلو العميل من مسببات التساقط الداخلية المذكورة أعلاه، كشرط أساسي للموافقة على التعويض.




ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع العادي

حرصاً منا على صحتكم وسلامتكم، وبما أن منتجات "سِر" تُصنف ضمن منتجات العناية الشخصية، فإن سياستنا تنص على الآتي:


  • المنتجات السليمة (الاسترجاع العادي): لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتج بعد إرساله أو استلامه من قبل العميل، حتى وإن كان في حالته الأصلية وتغليفه السليم. نلتزم بهذا الإجراء الصارم لضمان تطبيق أعلى معايير الجودة والصحة العامة، وحفظاً لسلامة منتجاتنا المقدمة لجميع عملائنا.
  • العيوب المصنعية أو استلام طلب خاطئ: في حال استلامكم لمنتج يختلف عن طلبكم الأساسي، أو في حال وجود تلف في العبوة ناتج عن عملية الشحن، يحق لكم طلب الاستبدال مجاناً. يُرجى التواصل معنا خلال (48 ساعة من وقت الاستلام) وإرفاق توثيق مرئي (صورة أو فيديو) للمشكلة، وسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لاستبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية.
  • إلغاء الطلب قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً في حال تم الإلغاء قبل البدء في تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن.




ثالثاً: الشحنات المرتجعة (غير المستلمة)

نبذل قصارى جهدنا لتجهيز وشحن طلباتكم في أسرع وقت ممكن. وفي حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من قبل العميل (سواء لعدم التجاوب مع شركة الشحن أو رفض الاستلام)، وعادت الشحنة إلى مستودعاتنا:


  • سيتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً)، بالإضافة إلى أي رسوم متعلقة ببوابات الدفع الإلكتروني (مثل مدى، أبل باي، تابي، تمارا) من إجمالي المبلغ المدفوع.
  • سيتم إعادة المبلغ المتبقي لحساب العميل بعد استلامنا للشحنة المرتجعة والتأكد من سلامتها.




خدمة العملاء والتواصل

لأي استفسارات أو للمساعدة، نسعد بتواصلكم معنا عبر قنواتنا الرسمية: